DIRITTO DI RECESSO
1. La legge
www.eliofronterre.it garantisce il diritto di recesso come stabilito dal D.lgs. n. 206 del 06 Settembre 2005 con oggetto “Codice del Consumo a norma dell’art. 7 della legge 29 Luglio 2003 N.229”, modificato da D.lgs. del 21 Febbraio 2014, n. 21 Articolo 1.
Il cliente che effettua ordini attraverso il sito www.eliofronterre.it ha diritto di recedere, senza alcuna penalita’ e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore.
2. Richiesta di recesso
Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione scritta inviata via e-mail scrivendo all’indirizzo fronterrefedele@gmail.com.
3. Condizioni necessarie
a) La richiesta di recesso deve essere inviata entro i termini stabiliti al punto “1. La legge” e nelle modalità indicate al punto “2. Richiesta di recesso”
b) I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati
c) I prodotti vengono consegnati al cliente con un cartellino identificativo e monouso: esso deve essere ancora presente, ben conservato e, attaccato nella posizione originale.
d) I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, qualora sia essa monouso non deve essere stata aperta e deve essere ancora ben sigillata. I capi dovranno avere ancora tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.
e) Il reso deve avvenire in un’unica soluzione, dopo l’autorizzazione/accettazione del venditore e attraverso il corriere indicato dall’assistenza clienti. Il cliente riceverà una e-mail che darà inizio alla procedura di reso e che indicherà il riferimento di autorizzazione. Questa e-mail dovrà essere stampata e inserita all’interno del pacco.
f) Le spese di spedizione per il reso della merce sono sempre a carico del cliente. Per rientri dall’Italia il costo è di 10 €, per rientri dall’estero il costo del rientro può variare in base allo stato di provenienza, oscillando tra i 20 e i 50 €: il cliente verrà informato dal nostro servizio di assistenza sul costo da sostenere nel momento in cui verrà inviata l’autorizzazione.
g) Il costo della spedizione verrà trattenuto dal rimborso che www.eliofronterre.it effettuerà e verrà fatturato al cliente.
i) I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni a decorrere dalla data in cui il cliente ha ricevuto la e-mail di accettazione del reso.
l) Il venditore ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che non risultino conformi alle caratteristiche e esigenze qui elencate o nel caso in cui la procedura di reso sia stata effettuata senza seguire le istruzioni di questo paragrafo.
4. Tempi di rimborso
www.eliofronterre.it rimborserà qualsiasi acquisto senza alcuna penalità, nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui www.eliofronterre.it avrà ricevuto i beni venduti o finché il consumatore non gli abbia dimostrato di averli rispediti.
Nel momento in cui www.eliofronterre.it avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il cliente riceverà una e-mail di conferma di accettazione/pagamento del reso.
5. Metodo di rimborso
Il cliente può scegliere tra due diversi modi di concludere la procedura di recesso:
a) Voucher a valore: verrà inviato al cliente un codice sconto che corrisponderà al valore del reso al netto delle spese di spedizione. Questo codice potrà essere utilizzato entro 90 giorni dal momento del rilascio: non potrà essere cumulato con altri codici coupon di sconto o codici buoni regalo. Il valore deve essere utilizzato in un’unica soluzione per un ordine che abbia un valore uguale o superiore al rimborso.
b) Rimborso del pagamento: per gli ordini pagati con Paypal o Carta di Credito solitamente il rimborso avviene entro 24/48 ore dall’accettazione e sul conto/carta di credito da cui ha avuto origine il pagamento, tuttavia potrebbero essere necessari più giorni perchè l’acquirente riceva lo storno/rimborso da parte di Paypal o della Carta di Credito.
6. Reso per prodotto difettoso o errato
Se il cliente dovesse ricevere un prodotto non conforme all’ordine o difettoso/danneggiato le spese di rientro del bene saranno a carico di www.eliofronterre.it solo se verrà utlizzato il corriere da noi indicato.
Se si dovesse verificare il caso in cui, il prodotto richiesto nell’ordine che ha ricevuto consegna errata non dovesse essere più disponibile, www.eliofronterre.it offrirà al cliente i metodi di rimborso illustrati nel punto “5. Metodo di rimborso”. www.eliofronterre.it non sarà in alcun modo responsabile e non darà seguito a richieste di risarcimento che siano maggiori dell’importo dell’ordine errato al netto delle spese di spedizione.
www.eliofronterre.it si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i depositi.
6. Richiesta cambio merce
www.eliofronterre.it non gestisce o accetta cambi merce (taglie, colori, articoli, ecc…): Il cliente che desidera sostituire un prodotto potrà avvalersi del diritto di recesso seguendo le procedure sopra indicate per rendere il prodotto e, qualora lo desideri, procederà inviando un nuovo ordine.